Modifier la fiche client — Solutions Intelligentes

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Identité salon & agent

NOM_AGENT Nom de l'agent IA (ex : Sophie, Alex, Léa)

TON_AGENT Ton et personnalité de l'agent (ex : professionnel et chaleureux)

PRENOM_REFERENT Prénom du référent humain du salon

SALON_NAME Nom officiel du salon

ADRESSE_COMPLETE Adresse complète du salon (rue, numéro, étage, etc.)

CODE_POSTAL Code postal

VILLE Ville / localité

TEL_SALON Numéro de téléphone principal du salon

EMAIL_SALON Adresse e-mail du salon

SITE_WEB URL du site web du salon

INSTAGRAM Identifiant ou URL du profil Instagram

FACEBOOK Nom de la page ou URL du profil Facebook

TIKTOK Identifiant ou URL du profil TikTok

LIEN_RESERVATION Lien de réservation en ligne (Planity, Google, Calendly, etc.)

TEL_URGENCE Numéro de téléphone d'urgence ou de contact direct

ACCES_INFOS Informations d'accès : parking, transports en commun, itinéraire

REPONSE_ROBOT Réponse par défaut de l'agent quand il ne peut pas traiter la demande

Horaires & politiques

HORAIRES_COMPLETS Horaires complets du salon (tous les jours et heures)

POLITIQUE_ANNULATION Politique d'annulation des rendez-vous (délai, pénalités, conditions)

POLITIQUE_CONFIRMATION Politique de confirmation des rendez-vous (comment et quand)

POLITIQUE_TEST_MECHE Politique du test de mèche (quand il est obligatoire)

POLITIQUE_NO_SHOW Politique pour les clients absents au rendez-vous (no-show)

Services, équipe, produits

SERVICES_CANONIQUES Liste des services canoniques proposés par le salon

SERVICES_TARIFS Tarifs des prestations (prix par service ou fourchettes)

SERVICES_TARIFS_DOC Lien ou document (Drive) avec les tarifs détaillés — si fourni en document plutôt qu'en texte

DUREES_PRESTATIONS Durées des prestations (en minutes ou heures)

DUREES_PRESTATIONS_DOC Lien ou document (Drive) avec les durées détaillées — si fourni en document

DESCRIPTION_EQUIPE Description de l'équipe du salon (spécialités, expérience, personnalité)

DESCRIPTION_EQUIPE_DOC Lien ou document (Drive) décrivant l'équipe — si fourni en document

REGLES_ORIENTATION Règles d'orientation des clients (qui fait quoi, restrictions de spécialité)

REGLES_ORIENTATION_DOC Lien ou document (Drive) avec les règles d'orientation — si fourni en document

PRODUITS_VENTE Produits disponibles à la vente au salon (marque, référence, prix)

PRODUITS_VENTE_DOC Lien ou document (Drive) avec les produits — si fourni en document

Groupes & fidélité

PROTOCOLE_RESERVATION_GROUPE Protocole pour les réservations de groupe (nombre minimum, préavis, etc.)

PROGRAMME_FIDELISATION Détails du programme de fidélité (fonctionnement, avantages)

CARTES_CADEAUX Informations sur les cartes cadeaux (valeurs, achat, validité)

ABONNEMENTS Informations sur les abonnements disponibles (formules, prix, conditions)

Sécurité & règles

PROTOCOLE_ALLERGIES Protocole de gestion des allergies (étapes obligatoires, formulaires)

CONTRE_INDICATIONS Contre-indications aux prestations (affections, grossesse, médicaments)

CAS_ESCALADE Cas nécessitant une escalade immédiate vers un opérateur humain

REPONSE_MECONTENT Réponse standardisée pour les clients mécontents ou les réclamations

REGLES_UPSELL Règles de vente croisée et upsell (quand et comment)

MENTION_RGPD Mention RGPD courte affichée aux clients (conforme à la législation)

REGLES_ABSOLUES Règles absolues du salon (ce qui ne se négocie jamais)

CONCURRENTS_INTERDITS Concurrents que l'agent NE doit PAS mentionner ni recommander

SUJETS_INTERDITS Sujets interdits dans les conversations avec les clients

Configuration réservation

BOOKING_PROVIDER Mode de réservation en ligne utilisé par le salon